페인터즈앤벤처스의 보육기업인 의료 커뮤니티·병원 성장 솔루션 기업 어웰(대표 김완)이 고객서비스 AX 전문기업 다이퀘스트(대표 전승훈)와 의료 분야 디지털 전환을 위한 사업 협력 업무협약(MOU)을 체결했다. 양사는 이번 협약을 통해 의료 산업 전반에서 공동 사업을 추진하는 전략적 파트너십을 공식화했다.

어웰은 다이퀘스트의 AI 기술과 자사의 의료 분야 운영 노하우를 결합해 병·의원 전용 AI 콜센터 시스템 ‘AI어웰워크센터’를 공동 개발했다. 이 솔루션은 다이퀘스트의 AICC 플랫폼 ‘워크센터(WorkCenter)’를 기반으로 상담 자동화, 예약·안내, 환자 문의 응대 등 병원 콜센터 기능을 AI 중심으로 최적화한 것이 특징이다.

AI어웰워크센터는 콜 누락과 응답 지연을 최소화해 신규 환자 유입과 재방문으로 이어지는 실제 매출 개선 효과를 목표로 설계됐다. 향후 어웰은 500여 개 의료기관 네트워크를 기반으로 해당 솔루션의 확산을 추진할 계획이다.

김완 어웰 대표는 “의료 시장에 대한 깊은 이해를 가진 어웰과 국내 최고 수준의 AI 기술력을 보유한 다이퀘스트의 협력은 의료 서비스 디지털 전환을 가속할 것”이라며 “병원성장플랫폼에 AI 기반 워크센터를 결합해 환자 소통과 병·의원 서비스 품질을 혁신하겠다”고 밝혔다.

양사는 이번 협력을 통해 병·의원 맞춤형 솔루션 ‘워크센터 for 메디컬’의 고도화 및 사업화를 추진한다. 상담·예약·고객 관리 등 전 과정을 자동화해 의료진 업무 부담을 줄이고, 환자 중심의 서비스 경험을 강화할 계획이다. 또한 AI 기술을 활용한 의료 교육 및 홍보 콘텐츠 제작 사업도 확대한다.

실제 도입 사례로, 서울 압구정동의 ‘주앤클리닉’은 AI 응대를 적용해 주말·야간 등 업무 외 시간 문의 처리, 예약 집중 시간대 상담 분산 등 운영 효율성을 개선한 것으로 나타났다. 어웰은 해당 성과를 기반으로 AI 기반 병원 매니지먼트 모델을 확장해 글로벌 의료 서비스 시장 진출도 추진할 계획이다.

한편, 어웰은 11월 중 솔루션을 신청하는 병·의원을 대상으로 선착순 10곳에 ‘AI어웰워크센터’ 2개월 무료 체험 혜택을 제공한다.