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'글로벌 물류플랫폼 콜로세움, 안정한 서비스로 고객만족↑'

• 2024.02.28 15:30 인기
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글로벌 종합 물류플랫폼 콜로세움은 고객만족을 강조하며 서비스 안정성을 높이기 위해 노력하고 있다. 최근 진행한 '2024 콜로세움 고객만족도 조사'에서 85점 이상의 만족도를 달성했다고 발표했다. 조사 결과 중요한 물류서비스 요소로는 담당자 커뮤니케이션이 가장 중요하며, 배송, 물류센터 운영, 솔루션 등이 뒤를 이었다. 특히, 요금보다는 빠른 소통이 더 중요하다는 결과도 나타났다.콜로세움은 고객 니즈에 부응하기 위해 서비스를 개선하고 있으며, 물류안정성을 높이기 위해 협업구조를 강화하고 있다. 이를 위해 24시간 내 응답의무제, 1:1 핫라인 상담, AI 통합솔루션 COLO를 활용하여 이해관계자 간의 소통과 업무처리를 원활하게 하고 있다. 또한, 올해에는 분야별 전문 FD를 추가 영입하여 맞춤 물류프로세스를 구축할 예정이다.콜로세움 대표는 물류트렌드와 고객 니즈에 민첩하게 대응하여 업계 내 입지를 강화하고 국내외에서 성장동력을 확보할 것이라고 밝혔다. 콜로세움은 매년 고객만족도 조사를 실시하여 서비스와 솔루션의 사용성과 편의성을 개선하고 있다.

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