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올거나이즈, 도쿄메트로에 AI 서비스 제공.

• 2025.02.11 16:17
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도쿄메트로의 고객용 챗봇으로 다국어 번역이 가능한 AI 서비스를 제공하는 올거나이즈가 도쿄메트로와 협력하여 고객과 임직원을 위한 AI 서비스를 도입했다. 이는 일본 철도 기업 중 최초의 사례로, 고객용 챗봇을 강화하고 업무 자동화 애플리케이션을 제공함으로써 고객센터의 업무 효율을 향상시키고 고객 불만을 최소화하며 업무 생산성을 높이는 방안을 모색하고 있다. 챗봇은 AI 기술을 활용하여 자동으로 답변을 생성하며, 도쿄메트로의 고객센터에서는 연평균 25만 건의 전화 응대와 10만 건의 메일 처리를 효율적으로 수행할 수 있게 되었다. 또한, 분실물 관련 문의도 챗봇을 통해 간편하게 처리할 수 있어 고객의 번거로움을 최소화하고 있다. 올거나이즈는 알리 플랫폼을 통해 고객센터 임직원들의 업무 효율을 높이는데 주력하고 있으며, 다양한 LLM 모델을 활용하여 업무 자동화 애플리케이션을 제공하고 있다. 이를 통해 도쿄메트로의 고객과 임직원에게 만족할 만한 서비스를 제공하고, 앞으로도 생성형 AI를 다양한 산업에 적용할 계획이라고 밝혔다.

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