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'KT엠모바일'이 'AI 자동개통' 서비스 도입!

• 2024.11.26 12:59
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AI 자동개통은 셀프개통이 어려워 '상담사 개통'으로 가입 신청한 고객에게 AI 보이스봇이 전화를 걸어 본인확인부터 개통까지 처리하는 서비스이다. 상담사가 직접 모든 단계를 처리해야 했던 기존 방식에서, AI 보이스봇을 도입하여 많은 양의 전화를 소화하고 상담사는 더 빠르고 정확한 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었다. KT엠모바일은 향후 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 계획이다. KT엠모바일 사업운영본부장인 이광규는 'AI 솔루션 기반 서비스는 늘어나는 가입자에게 고품질의 고객서비스를 제공하기 위해 필수적'이라며 '앞으로도 고객 입장에서 편리하고 혁신적인 고객서비스 발굴에 주력할 계획'이라고 밝혔다.

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