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'LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스'

• 2024.10.23 12:58
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LG헬로비전은 헬로렌탈이 자사 직영몰에 고객의 제품 선택을 돕는 'AI 리뷰 요약 서비스'를 도입했다고 밝혔다. 이 서비스는 AI가 제품 리뷰를 5문장 내로 요약하여 실사용 후기를 한눈에 파악할 수 있도록 도와준다. 헬로렌탈 직영몰은 고객 중심 UI/UX 개편을 통해 고객 경험을 개선하고, 지난해 ACE CAMP를 도입한 이후 고객 경험을 분석하고 개선에 주력하고 있다. 이를 통해 직영몰 매출이 증가하고 누적 리뷰 만족도도 높아졌다. 'AI 리뷰 요약 서비스'는 생성형 AI를 활용하여 제품별 리뷰를 5문장 이내로 요약하며, 업데이트 주기는 1~2주이다. 또한, AI 검색기능을 통해 고객이 자연어로 상황과 필요를 설명하면 최적의 상품을 추천해주는 서비스도 계획 중이다. 헬로렌탈은 AI를 기반으로 한 고객가치 혁신을 추구하며, 고객 니즈에 부합하는 트렌디한 제품 라인업 발굴과 서비스 개선에 집중할 것이라 밝혔다. 이를 통해 더 나은 고객 경험과 차별화된 고객가치를 제공하겠다고 전했다.

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