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'인덴트, AI VoC 솔루션 업글! 2가지 기능 추가'

• 2024.10.17 16:50
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이번 업데이트를 통해 브이리뷰는 커머스 기업의 BX(브랜드 경험) 제고와 소비자 경험 확산을 위한 기능 2종을 선보입니다. 먼저, '리뷰 캠페인' 기능을 추가하여 실 구매자의 '찐 후기'를 활용해 브랜드 경험을 확산합니다. 기업 고객은 브이리뷰를 통해 자사 브랜드 콘셉트에 부합하는 캠페인을 설정할 수 있습니다. 캠페인 참여 조건을 충족하는 소비자는 UGC를 제작하고 업로드하면 보상을 받을 수 있습니다. 또한, 2022년에 공개된 고객의 피드백을 자동으로 관리하는 'AI 모니터링' 기능이 확대 개편되었습니다. AI 모니터링 시스템은 인공지능이 고객의 구매 결정과 무관한 선정적이거나 폭력적인 내용의 후기를 자체적으로 처리하며, 제품 등의 부정 이슈에 대해서는 실시간 알림을 통해 관리자 검토를 요청하는 기능을 제공합니다. 인덴트코퍼레이션 대표 윤태석은 '이번 업데이트는 고객들에게 더 나은 쇼핑 환경을 제공하고, 브랜드는 최적의 고객 경험을 위한 장치를 마련하여 브랜드 가치를 높이기 위해 기획되었습니다'라며 '변화하는 이커머스 환경에 발맞춰 지속적인 기능 개선을 통해 최고의 VoC 관리 솔루션으로 발전하겠다'고 말했습니다.

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