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'신한은행 AI 컨택센터 확대'

• 2024.07.05 01:28
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'AICC'는 신한금융의 그룹사들이 참여한 인공지능 음성봇 및 챗봇 플랫폼으로, 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터이다. 신한은행은 통합 AICC를 오픈한 후 더 많은 고객들이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇 서비스를 확대했다. 이번에 고도화된 AI 음성봇 서비스는 환전, 청약, 정기예금 만기시 재예치 사전등록, 신용·전세 대출 연기 안내, 퇴직연금상품 안내 등을 제공한다. 신한은행은 이번 AI 음성봇 고도화를 통해 음성봇 상담 종결 비율도 향상될 것으로 기대하고 있다. 신한은행 관계자는 'AICC 플랫폼에 다양한 AI 기술을 도입해 상담서비스 범위를 확대할 것'이라며, 'AI 상담을 받는 많은 고객들이 편리하고 빠르게 상담을 완료할 수 있도록 최선을 다하겠다'고 말했다.

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