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'KB증권, 대고객 메시지 가이드 제작'

• 2024.05.23 15:00
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KB증권은 고객과의 원활한 의사소통을 위해 '대고객 메시지 언어가이드'를 개발했습니다. 이 가이드는 고객 관점으로 쓰기, 간결하게 쓰기, 일관되게 쓰기라는 3가지 기본 원칙을 중심으로 제작되었습니다. 금융 용어를 일상적이고 익숙한 언어로 바꾸어 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 했으며, 각 채널에 맞는 최적화된 메시지를 제시했습니다. '대고객 메시지 언어가이드'는 고객이 직접 이용하는 서비스를 받는 느낌을 주도록 고객 관점으로 개선된 표현들을 제시합니다. 불필요한 표현을 줄이고 중복 표현이나 번역투 문장을 지양하여 고객의 이해를 최우선으로 고려했습니다. 또한, '고객 여정별 톤'이라는 과정을 도입하여 고객이 상품을 이용하는 단계에 맞는 메시지를 전달할 수 있도록 하였습니다. KB증권은 고객 중심의 언어를 통해 브랜드 경험을 향상시키고자 합니다. 하우성 KB증권 디지털사업총괄본부장은 '고객 메시지는 다양한 채널을 통해 전달되며, 특히 비대면 채널은 중요한 소통수단이자 접점이라고 강조하며, 고객 입장에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 목표'라고 설명했습니다.

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